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隨州論壇

標(biāo)題: 隨縣中醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺是日大俠 [打印本頁]

作者: 孤獨的蘆葦 時間: 2018-6-9 09:32
標(biāo)題: 隨縣中醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺是日大俠
今天去縣中醫(yī)院，體驗極差，被導(dǎo)醫(yī)臺的一大媽搞的心情惡劣。
因為縣中醫(yī)院正在搞建設(shè)，大興土木，院內(nèi)拆的拆，建的建，原來的門診遷入到住院大樓，所以我不熟悉了，就去導(dǎo)醫(yī)臺詢問，誰知此大媽專心致志低頭玩手機，充耳不聞，于是聲音抬高八度，口呼醫(yī)生，她才懶洋洋抬起頭，回答了簡單的兩個字。第二次更奇葩，我又去問體檢中心在哪兒(醫(yī)院任何位置沒有標(biāo)示體檢中心居然在街對面)，她用手遙遙一指，那邊！我一看指的方向，還是不明白，在對面的板房里面？她說是的！我于是走出去圍繞圍墻走了一圈，發(fā)現(xiàn)活動板房被圍墻圍住，根本沒得入口！于是只好又走回院內(nèi)，問指揮停車的保安，保安說在街道對面，一看就曉得！我又走出來到街道對面，還是找不到，又問了牙科的一個人才找到！原來在醫(yī)院小賣部的旁邊！然而，門鎖住哦，說今天周末，不上班。
來來回回走了多少冤枉路，隨縣中醫(yī)院，你的導(dǎo)醫(yī)臺就這樣導(dǎo)病人？是正導(dǎo)還是歪導(dǎo)誤導(dǎo)？？？？

作者: 孤獨的蘆葦 時間: 2018-6-9 10:44
怎么沒得人評論？

作者: 遙望 時間: 2018-6-13 09:25
孤獨的蘆葦壇友：
您好。
對于您在我院遇到的不順利，我院感到十分抱歉。您所反映的事件，院方非常重視，立即安排專人到相關(guān)科室了解情況，核實此事，并向您作出回復(fù)：
1.醫(yī)院目前正處于新建門診綜合大樓的過渡階段。門診科室與住院病區(qū)重新進行了設(shè)置，體檢中心受房屋的限制只能設(shè)置在家屬院這邊的板房內(nèi)。給您造成了不便，我院感到非常抱歉。以后我們將選擇合適的地方增加標(biāo)識，盡量將不便降到最小。
2.門診導(dǎo)醫(yī)每天要完成國家醫(yī)管中心安排布置下來的醫(yī)院滿意度調(diào)查任務(wù)，本應(yīng)是由病人在手機上操作完成，由于很多病人不會操作，會委托導(dǎo)醫(yī)幫忙在手機上完成。當(dāng)時導(dǎo)醫(yī)臺上班的工作人員拿的就是一位老年患者的手機，正在幫其完成網(wǎng)上的調(diào)查選項。（這名工作人員由于年紀(jì)較大，平時休息時就很少玩手機。）她在給您指路時，表達過于簡單，沒能讓您明白體檢中心的準(zhǔn)確位置，溝通沒有到位，工作存在不足之處。院方已找其談話，對其進行了批評教育，并按醫(yī)院規(guī)章制度落實處罰。院方要求她在以后的工作中要細致認真地給病人做好指引，杜絕此類事件再次發(fā)生。
3.感謝您以往對隨縣中醫(yī)醫(yī)院的信任。我們在以后的工作中將繼續(xù)努力，不斷改進不足，希望得到您一如既往的監(jiān)督與理解。

作者: 云起風(fēng)生 時間: 2018-6-13 09:36

遙望發(fā)表于 2018-6-13 09:25
孤獨的蘆葦壇友：
您好。
對于您在我院遇到的不順利，我院感到十分抱歉。您所反映的事件，院方非常重視，立 ...

謝謝院方的及時調(diào)查、處理和回復(fù)！

作者: 會唱歌_Q3444 時間: 2018-6-13 10:23
為院方對孤獨的蘆葦?shù)幕貜?fù)拍手三下，鼓掌之后我在置疑，這國家醫(yī)管中心的醫(yī)院滿意度調(diào)查可信度有多高？我怎么覺得這含水量超過了百分之八十。

作者: stonezhou 時間: 2018-6-13 12:17

遙望發(fā)表于 2018-6-13 09:25
孤獨的蘆葦壇友：
您好。
對于您在我院遇到的不順利，我院感到十分抱歉。您所反映的事件，院方非常重視，立 ...

領(lǐng)導(dǎo)其實可以借鑒一些私人醫(yī)院或者外地很多的醫(yī)院，詢問前臺應(yīng)該用一些較年輕，年輕人反映比較快，而且重點服務(wù)態(tài)度要好，禮貌。。

作者: 柳如眉 時間: 2018-6-13 13:35
一個老鼠壞一鍋湯。遇到這樣的事太煩心了。

作者: 柳如眉 時間: 2018-6-13 13:39

stonezhou 發(fā)表于 2018-6-13 12:17
領(lǐng)導(dǎo)其實可以借鑒一些私人醫(yī)院或者外地很多的醫(yī)院，詢問前臺應(yīng)該用一些較年輕，年輕人反映比較快，而且重 ...

是關(guān)系戶吧

作者: 農(nóng)民呼聲 時間: 2018-6-13 13:49
隨縣醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不是一般的差

作者: 5807497 時間: 2018-6-13 13:54

stonezhou 發(fā)表于 2018-6-13 12:17
領(lǐng)導(dǎo)其實可以借鑒一些私人醫(yī)院或者外地很多的醫(yī)院，詢問前臺應(yīng)該用一些較年輕，年輕人反映比較快，而且重 ...

很多類似單位都會有比較重的離退休和內(nèi)退人員壓力，以及一些勤勤懇懇工作了很多年有苦勞的人員，安排到一線給病人治療又不行，只好往二線崗位放，不然讓領(lǐng)導(dǎo)怎么辦

作者: 看不慣就說 時間: 2018-6-13 17:24
回復(fù)了是不是代表改正了？這個有待考證！
建議在條件許可的情況下，將導(dǎo)醫(yī)換成年輕的女同志，不然下次你會說老同志更年期請理解！

作者: 會唱歌_Q3444 時間: 2018-6-13 17:46

看不慣就說發(fā)表于 2018-6-13 17:24
回復(fù)了是不是代表改正了？這個有待考證！
建議在條件許可的情況下，將導(dǎo)醫(yī)換成年輕的女同志，不然下次你會 ...

年輕的那幾天心情煩躁不能理解哈？

作者: 5807497 時間: 2018-6-13 17:54

看不慣就說發(fā)表于 2018-6-13 17:24
回復(fù)了是不是代表改正了？這個有待考證！
建議在條件許可的情況下，將導(dǎo)醫(yī)換成年輕的女同志，不然下次你會 ...

換成年輕的女同志，人家每個月那幾天心情煩躁，服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？

作者: stonezhou 時間: 2018-6-13 18:28

5807497 發(fā)表于 2018-6-13 17:54
換成年輕的女同志，人家每個月那幾天心情煩躁，服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？

那幾天會影響服務(wù)態(tài)度？

導(dǎo)醫(yī)不一定要正式編制。。

作者: 農(nóng)民工66 時間: 2018-6-13 20:19
是有待提高！

作者: 無悔紅燭 時間: 2018-6-13 21:01
慈銘醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度真心可以，該院可派人去體驗取經(jīng)。

作者: 看不慣就說 時間: 2018-6-14 11:57

5807497 發(fā)表于 2018-6-13 17:54
換成年輕的女同志，人家每個月那幾天心情煩躁，服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？

那幾天休息吧！

作者: 府河之濱 時間: 2018-6-14 12:10
換一個有形象，有素質(zhì)，有責(zé)任人來擔(dān)當(dāng)，這個崗位是你院非常重要的崗位呀

作者: 5807497 時間: 2018-6-14 12:19

無悔紅燭發(fā)表于 2018-6-13 21:01
慈銘醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度真心可以，該院可派人去體驗取經(jīng)。

私立醫(yī)院一般兩個極端，服務(wù)好的很好，走高端路線。不求行的醫(yī)院就走廣告亂吹捧，來一個騙一個宰一刀的路線。

作者: 四面儲哥 時間: 2018-6-14 13:57

遙望發(fā)表于 2018-6-13 09:25
孤獨的蘆葦壇友：
您好。
對于您在我院遇到的不順利，我院感到十分抱歉。您所反映的事件，院方非常重視，立 ...

能夠及時誠懇的回復(fù)還是很不錯的

作者: 四面儲哥 時間: 2018-6-14 13:57

遙望發(fā)表于 2018-6-13 09:25
孤獨的蘆葦壇友：
您好。
對于您在我院遇到的不順利，我院感到十分抱歉。您所反映的事件，院方非常重視，立 ...

能夠及時誠懇地回復(fù)，還是很不錯的

作者: 各，有所愛 時間: 2018-6-14 19:55
有回復(fù)有作為總算是好的

作者: 遙望 時間: 2018-7-26 09:09

stonezhou 發(fā)表于 2018-6-13 12:17
領(lǐng)導(dǎo)其實可以借鑒一些私人醫(yī)院或者外地很多的醫(yī)院，詢問前臺應(yīng)該用一些較年輕，年輕人反映比較快，而且重 ...

這個建議很好。公立醫(yī)院，很多無奈……

作者: 大漠寒煙笑 時間: 2018-7-26 09:28
主要是員工態(tài)度不端正，把自己位置擺正態(tài)度就不會那么差了。醫(yī)院要加強教育！

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