我市110與12345平臺互聯(lián)互通 兩平臺受理范圍已明確 64類非警務事項一鍵轉(zhuǎn)辦至12345

王盡歡

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  11月16日，記者從市公安局獲悉，目前我市已全面實現(xiàn)110報警服務平臺與12345政務服務便民熱線平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享應用，進一步厘清了雙方的職責和受理范圍，便于更好地服務人民群眾。

7 k9 o" k3 ]# Z, J8 o  “占道擺攤的太多了！車都開不過去。”110接到群眾報警稱：大潤發(fā)附近巷內(nèi)有很多擺攤的占道經(jīng)營，影響通行。占道經(jīng)營屬于城管部門管理范圍，110接到報警后向報警人解釋說明并迅速將此訴求轉(zhuǎn)派至12345熱線，12345熱線立即將此情況轉(zhuǎn)接至市城管執(zhí)法委，第一時間聯(lián)系曾都區(qū)城管部門進行核實，積極跟進處理。
  遇到困難時，人們習慣第一時間撥打110報警，尋求警察的幫助，然而我市現(xiàn)有警力數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的比率遠低于全省平均值，全市警情近三分之一為非警務警情，浪費了大量的有限警力資源。今年以來，市公安局持續(xù)深化與12345政務服務便民熱線的對接聯(lián)動，推動完善非警務警情分流聯(lián)動機制，110接警后，按照受理范圍將違法犯罪、緊急求助和警務投訴之外的64類非警務事項一鍵轉(zhuǎn)辦至12345政務服務熱線平臺處置，確保人民群眾的訴求和困難及時得到有效處理。
  什么情況下?lián)艽?10？什么情況下?lián)艽?2345？110是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。簡單來說，社會治安緊急類撥打110，而政務服務類非緊急訴求撥打12345。
/ r. E# h1 Q2 l0 \　　市公安局相關(guān)負責人介紹，隨州公安將進一步廣泛宣傳110和12345熱線職責范圍，增進廣大群眾對110報警服務平臺與12345公共服務平臺職能分工的知曉度，引導群眾正確使用110報警服務和12345政務服務便民熱線，從源頭上解決大量警務資源被占用的情況。
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