隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊： 快速處置兩起車輛維修糾紛投訴

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2月8日,隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊秉持“民有所呼，我有所應”的服務理念，快速高效處置兩起12345熱線轉辦的車輛維修糾紛投訴，切實維護人民群眾的合法權益。

當日上午，支隊先后接到兩起關于車輛維修糾紛的12345熱線投訴轉辦件，立即指派執(zhí)法人員展開調查。執(zhí)法人員第一時間與投訴車主取得聯(lián)系，詳細了解糾紛情況，并迅速前往涉事汽車修理廠進行實地調查。經調查，兩起投訴均因車輛維修質量及費用問題引發(fā)糾紛。執(zhí)法人員本著公平公正、依法依規(guī)的原則，從“情、理、法”三方面對雙方當事人進行耐心細致的溝通調解。一方面，執(zhí)法人員向修理廠負責人宣講相關法律法規(guī)，明確指出其應承擔的責任和義務；另一方面，執(zhí)法人員也耐心傾聽車主的訴求，安撫其情緒，并引導其理性維權。

經過執(zhí)法人員的積極協(xié)調，兩起糾紛最終得到圓滿解決。修理廠同意對存在問題的車輛進行免費維修，并承諾今后將嚴格按照行業(yè)規(guī)范提供服務。投訴車主對處理結果表示滿意，并對執(zhí)法人員高效、熱情的服務態(tài)度表示感謝。

此次糾紛的快速處置，充分體現(xiàn)執(zhí)法支隊“為民服務”的宗旨意識和“馬上就辦”的工作作風。下一步，執(zhí)法支隊將不斷提升執(zhí)法服務水平，及時回應群眾關切，切實解決群眾難題，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻力量。（供稿通訊員：張?。?