【優(yōu)化營商環(huán)境】隨州市12345市長熱線開設(shè)“營商環(huán)境專席”

隨州日報

打造服務(wù)企業(yè)的“總客服”

我市12345市長熱線開設(shè)“營商環(huán)境專席”

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　　隨州日報訊（全媒記者張琴、見習(xí)記者楊儀凡、通訊員張建齊）“您好，我是12345市長熱線營商環(huán)境服務(wù)專席聯(lián)絡(luò)員，請問貴公司近期有哪些困難和問題需要政府幫助解決？”9月4日，在我市12345市長熱線話務(wù)平臺，話務(wù)組長蔡思銘主動致電湖北楚勝有關(guān)負責(zé)人，了解營商環(huán)境有關(guān)情況，并快速做好記錄。

　　“這是我市今年探索實施的‘12345+營商環(huán)境’新模式，在市長熱線設(shè)置‘營商環(huán)境專席’，打造服務(wù)企業(yè)的‘總客服’，進一步健全政企溝通機制?！笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責(zé)人表示，“通過設(shè)置‘營商環(huán)境專席’，專門負責(zé)對接企業(yè)訴求的受理服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)‘有呼必應(yīng)、無事不擾’的‘店小二’，高效破解企業(yè)發(fā)展難題。”
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　　除在12345市長熱線話務(wù)平臺設(shè)置“營商環(huán)境專席”以外，我市還打通12345移動端和網(wǎng)上企業(yè)投訴渠道，在12345市長熱線微信公眾號、微信小程序中，開設(shè)“訴求提交、辦件查詢”等版塊，及時發(fā)布利企便企政策，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵送達”；在政府門戶網(wǎng)站、隨州論壇、云上隨州12345熱線欄目，增設(shè)“企業(yè)直通車”版塊，推動政企互動，及時收集問題線索及意見建議，專人轉(zhuǎn)辦督辦，確保問題按時辦結(jié)。
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　　在拓展服務(wù)渠道的同時，12345市長熱線還建立點對點主動服務(wù)機制、企業(yè)問題直通車處辦機制，針對首批納入“12345+營商環(huán)境”服務(wù)的13家企業(yè)，每周開展一次點對點服務(wù)，幫助企業(yè)解決實際困難。建立企業(yè)訴求“1515”工作機制，即對企業(yè)訴求做到1個工作日簽收、一般問題5個工作日辦結(jié)、疑難問題15個工作日辦結(jié)，實現(xiàn)企業(yè)訴求快轉(zhuǎn)、快辦、跟蹤、督辦“一條龍”服務(wù)。

　　從6月份12345市長熱線“營商環(huán)境專席”正式啟用以來，5位話務(wù)員輪班值守，實現(xiàn)一周7天、每天24小時“不打烊”在線服務(wù)，不間斷受理企業(yè)來電訴求。
# o4 s4 a& ~# z) T; K% w. T　　“‘營商環(huán)境專席’是服務(wù)企業(yè)的直通車，將企業(yè)和市民的訴求分開處理，大大減少了調(diào)度、轉(zhuǎn)派等中間環(huán)節(jié)的時間，增強企業(yè)體驗感?！?2345市長熱線辦負責(zé)人介紹，為了更好服務(wù)企業(yè)，加大了對專席工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提升服務(wù)效能。
　　據(jù)統(tǒng)計，12345市長熱線“營商環(huán)境專席”開設(shè)以來，已累計接聽61件企業(yè)訴求，企業(yè)反映的涉及營商環(huán)境方面訴求主要集中在資料變更、經(jīng)營場所遷移、證照開取、垃圾轉(zhuǎn)運、環(huán)境質(zhì)量等方面。對此，12345市長熱線積極開展分類分析，通過熱線承辦工作群，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門研判解決，做好回訪跟蹤。企業(yè)對辦理結(jié)果的滿意率達100%。
3 |! N1 A6 c8 ?　　據(jù)悉，12345市長熱線將繼續(xù)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，充分運用信息化技術(shù)手段，不斷優(yōu)化服務(wù)功能，拓展服務(wù)企業(yè)的范圍，加強政企互動，加強與相關(guān)部門溝通協(xié)作，為企業(yè)提供更加精準的服務(wù)。
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