隨州聯(lián)通以 “深耕” 之力，讓 “總經(jīng)理辦實(shí)事” 活動(dòng)走深走實(shí)

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員 陳麗婭）為貫徹落實(shí)2025年工信部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，持續(xù)推動(dòng)“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)落地見(jiàn)效，8月26日下午，隨州聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理羅超深入營(yíng)業(yè)廳與投訴處理中心等服務(wù)一線，零距離傾聽客戶心聲，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

  規(guī)范運(yùn)營(yíng)：客戶感知提升 “關(guān)鍵一步”

  服務(wù)透明是客戶信任的基石。羅超首先來(lái)到曾都中心營(yíng)業(yè)廳，查看資費(fèi)公示情況。從客戶關(guān)注度較高的寬帶及融合資費(fèi)方案，到調(diào)試費(fèi)用、設(shè)備押金等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，再到設(shè)備使用與退還規(guī)則等關(guān)鍵信息，他逐一核實(shí)，確保公示內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、全面。

  羅超強(qiáng)調(diào)：要以提升客戶業(yè)務(wù)感知為己任，全面清理公示內(nèi)容中存在的模糊表述、規(guī)則過(guò)于復(fù)雜的條款，以及那些辦理量低、投訴率高的資費(fèi)方案，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶 “看得清晰、辦得明白、用得放心”，從源頭消除客戶的顧慮，筑牢客戶信賴的 “第一防線”。

  流程穿越： 細(xì)化“服務(wù)環(huán)節(jié)顆粒度”

  客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)直接關(guān)系服務(wù)口碑。在曾都中心廳，羅超全程跟進(jìn)從進(jìn)廳取號(hào)、辦理融合業(yè)務(wù)銷戶直至最終離柜的完整過(guò)程，全程耗時(shí)22分鐘。他強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)向客戶推薦線上預(yù)約叫號(hào)和線上辦理銷戶流程，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)更高效的服務(wù)模式。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，必須充分保障客戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。通過(guò)細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

  客戶訪談 聚焦“辦實(shí)事 解需求 強(qiáng)信任”

  在“總經(jīng)理面對(duì)面”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。羅超在展示廳熱情接待了客戶代表，并與他們親切交流。在認(rèn)真聽取客戶提出的各項(xiàng)建議時(shí)，針對(duì)客戶反映的“地下車庫(kù)信號(hào)覆蓋需加強(qiáng)”“高鐵上網(wǎng)絡(luò)卡頓”等具體問(wèn)題，他逐一記錄在《意見(jiàn)簿》中，并表示將立即推動(dòng)優(yōu)化工作，預(yù)計(jì)在10月底前完成相關(guān)改進(jìn)。同時(shí)，他也希望客戶持續(xù)關(guān)注優(yōu)化進(jìn)展，共同見(jiàn)證服務(wù)提升。

  傾聽客聲：找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化 “方向坐標(biāo)”

  服務(wù)末梢藏著最真實(shí)的客戶需求。羅超最后一站深入服務(wù)末梢——投訴處理中心，以“臨時(shí)專員”身份接聽客戶來(lái)電，認(rèn)真記錄寬帶移機(jī)、資費(fèi)疑問(wèn)等訴求，并與處理人員現(xiàn)場(chǎng)剖析問(wèn)題癥結(jié)。“您反映的移機(jī)延遲問(wèn)題，我們已經(jīng)安排專人對(duì)接，今天下午上門勘測(cè)，盡快給出解決方案，確保不影響您使用。”掛斷電話，他立即督促責(zé)任部門落實(shí)跟進(jìn)，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。

  羅超強(qiáng)調(diào)：客戶聲音是我們改進(jìn)的方向。必須真正以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，把每一個(gè)“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。

  未來(lái)可期：持續(xù)書寫暖心服務(wù)新篇章

  此次隨州聯(lián)通總經(jīng)理深入一線檢驗(yàn)“總經(jīng)理辦實(shí)事” 活動(dòng)成果，不僅是對(duì)前期工作的總結(jié)與復(fù)盤，更是對(duì)未來(lái)服務(wù)提升的動(dòng)員與部署。未來(lái)，隨州聯(lián)通將繼續(xù)以 “總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)為重要抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，推動(dòng)一系列暖心服務(wù)實(shí)事工程落地見(jiàn)效。持續(xù)書寫暖心服務(wù)新篇章，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。